何か月前から予約できますか？

約1年前から予約が可能ですが、ホテルにより異なります。各ホテルの予約ページよりご確認ください。

子どもの添い寝は何歳まで、また何人まででしょうか？

小学生まで無料となります。中学生以上は大人料金をいただきます。
また、大人1名（ベッド1台）につき、添い寝は1名様までとさせていただきます。
また、添い寝可能な人数に関しましてはホテルにより異なります。各ホテルへお問い合わせください。
ホテルによってはお子様用のアメニティをご用意している場合がございます。
お子様用アメニティの有無については、恐れ入りますが各ホテルまでお問い合わせください。

未成年者のみで宿泊できますか？

ソラーレホテルズでは、未成年者のみでご宿泊される場合、親権者の方の同意書の提出をお願いしております。下記より同意書を印刷いただき、必要事項ご記入の上、チェックイン時にご提出お願いいたします。
＞同意書ダウンロード

アメニティや貸し出し品はどのようなものがありますか？

各ホテルページにてご案内しております。

チェックイン、チェックアウトの時間は？

ホテル、宿泊プランやソラーレサイト予約特典などにより異なります。
各ホテルページや宿泊プランをご参照ください。

ホテル到着予定時間が遅くなる場合はどうすればよいですか？

予約時に選択いただいた到着予定時刻を2時間以上過ぎる場合、到着予定時刻が24時を過ぎる場合には、ご予約いただいたホテルへ直接ご連絡をお願いいたします。

早めにチェックインすることはできますか？

客室の準備状況により有料で承ることができます。ホテルレセプション・フロントへお問い合わせください。

チェックアウト時間を遅くすることはできますか？

客室の空き状況により有料で承ることができます。ホテルレセプション・フロントへお問い合わせください。

門限はありますか？

門限はございません。
ただし、ホテルにより夜間はエントランスをクローズさせていただきます。カードキーをお持ちになり、外出いただきますようお願いいたします。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

はい、お荷物をお預かりいたします。
ただし、貴重品や冷蔵品、冷凍品、危険物などはお預かりいたしておりません。

宿泊日前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか？

ご宿泊用のお荷物は、ご到着日前日に届くように発送ください。荷物の発送伝票など、外から見てわかる位置に、チェックイン日、宿泊者名を明記ください。また、万一に備えて、発送伝票の控えをご持参ください。
商品や着払いのお支払い、貴重品・冷蔵品・冷凍品・食品の受け取りはお断りさせていただきます。

オンラインカード決済はできますか？

はい、ご予約時のオンラインカード決済に対応しております。※プランによりオンラインカード決済非対応の場合がありますので、詳細は各ホテルの予約ページよりご確認ください。

支払いはいつになりますか？

お支払いはチェックイン時となります。

ホテル現地にて支払う場合、クレジットカードは利用できますか？

はい、下記の各種クレジットカードが利用できます。
VISA、Master、American Express,、Diners、JCB、銀聯

デビットカードは利用できますか？

はい、下記2種類のデビットカードがご利用できます。
VISAデビット、Masterデビット

電子マネーは利用できますか？

はい、下記の各種電子マネーがご利用できます。
Suicaなどの電鉄系電子マネー、楽天Edy、Quick Pay、nanaco、waon、iD、Apple Pay、G pay
※一部のホテルでは使用できない電子マネーがございますので、各ホテルに事前にご確認ください。

QRコード決済は利用できますか？

はい、下記QRコード決済がご利用できます。
PayPay、d払い、au PAY、楽天ペイ、メルカリペイ、ゆうちょPay、Alipay、WeChatPay
※一部のホテルでは使用できないQRコード決済がございますので、各ホテルに事前にご確認ください。

領収書はもらえますか？

ホテル現地にてお支払いいただいた場合は、ホテルレセプション・フロントでお申し出ください。
予約時にオンラインカード決済した場合は、下記の予約確認ページよりアクセスください。
＞予約確認ページ
チェックアウト後に画面下部にあります「お支払い金額／お支払い方法」に、「領収書データの表示をご希望の方」がございますので、クリック後、案内に従い、領収書を出力ください。

オンライン決済後、キャンセルした場合、返金はいつ頃になりますか？

ご返金は、概ねキャンセル日から1ヶ月〜3ヶ月後となります。具体的な日にちは、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
キャンセル料が発生する場合、キャンセル料を差し引いて返金します。有効期限や与信期限などの理由でクレジットカードに返金が行えない場合、お振込にて返金いたします。その際、振込手数料はお客様のご負担となります。

客室でインターネットは使えますか？

はい、全室無料Wi-Fi（無線LAN)をご利用いただけます。

ホテルから荷物の発送はできますか？

はい、お取り扱いしております。ホテルレセプション・フロントにお申し付けください。

ホテルで薬をもらうことはできますか？

薬事法第24条により、薬の提供は禁止されているため、お渡しすることができません。

客室に電話はありますか？

客室内に電話の備え付けはございません。
ホテルレセプション・フロントへのご連絡はエレベーターホール付近にある直通電話をご利用ください。
※プレジデントホテル水戸、ロイヤルパインズホテル浦和、クリアビューゴルフクラブ＆ホテル、チサン イン 横浜都筑、チサンホテル浜松町、チサン イン 蒲田、チサン ホテル 蒲田、チサン グランド 長野、ロワジールホテル 豊橋、ロワジールホテル ＆ スパタワー那覇は客室内に設置しています。

来客があるので、部屋で話したいのですが？

客室はご宿泊のお客様のみのご利用でお願いしております。
ホテルのロビーなどをご利用ください。

部屋で出前を取りたいのですが？

ホテルレセプション・フロントにお問い合わせください。また、商品はホテルロビーでの受け取りをお願いいたします。